如何通过神秘购物检测提高企业服务质量一、 运营管理的应用
为员工培训制定明确的目标
衡量奖惩办法是否有效
尽早发现员工违反纪律,违反法律法规的行为
二、 市场营销的应用
员工是否竭尽全力推荐附加产品、服务
促销活动是否被有效执行 例如:促销产品的陈列,促销的宣传
是否陈列最新的、准确的促销资料
是否准确地执行了会员项目
品牌传递是否标准化