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汽车工业被很多国家视为支柱型产业，在经济发展过程中起着举足轻重得作用。它往往使用的是人类发明的最新材料、最新工艺以及最现代化的电子设备，体现了一个国家的综合国力、工业实力和科技实力。加入WTO后，国内汽车行业面临更多挑战，全球性的市场竞争给顾客带来前所未有的选择机会，但汽车行业仍然处于降低车辆价格和提高股东回报的无情压力中，要在各种挑战中取得成功，汽车行业必须采用全球化的、灵活的电子商务供应链模式，重点应该集中在速度、创新、出色的客户关怀以及整个供应链中的协作等方面。
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可用的调查方法：中心地测试、拦截访问、小组座谈会、神秘顾客
