神秘顾客检测能为企业做些什么？
调查研究结果表明，劣质的顾客服务直接影响大部分的顾客流失:
9%的顾客流失，源于一些公司无法控制的原因。
9%的顾客流失，源于对价格的不满意
14%的顾客流失，源于对产品的不满意
68%的顾客流失，因为对服务/服务人员不满意
另一调查统计：
96%的消费者在不满意客户服务质量的时候，不会投诉而是直接离开而且不再回来。也就是说，公司几乎没有机会改正错误。
神秘购物服务是从消费者角度检测客户的顾客服务表现。
检测项目包括：
1.公司的标识
2.产品的陈列
3.与潜在顾客的联系
4.为顾客提供的信息与建议
5.友善度
6.雇员的产品知识
7.雇员的形象以及态度
8.推荐附加产品的技能
9.结束销售的技巧
10.处理投诉的能力
11.产品价格与产品信息
12.雇员培训的效果
13.检测经销商、代理商等的服务质量
