当销售地点、产品定价以及产品分类已经不再是独一无二的决定因素时，服务水平往往会成为商家成功或失败的关键性因素
获得一位新顾客要付出比保留一位现有顾客多10倍的努力；
一位不满意的顾客会将其糟糕的服务体验告诉给其他5个人；
客户流失的原因分析：
原因 百分比(%)
糟糕的客户服务 69
低劣的产品质量 13
其他品牌的竞争 9
其他 5
搬迁/离开此地 3
死亡 1
神秘顾客在对受测对象检测中以第三方的身份出现，可以保持检测对象的客观、公正、保密性
由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 “神秘顾客”以中立的身份，在购买商品和消费服务时，同时又以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现，所观察到的是服务人员无意识的表现。 “神秘顾客”在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。根据上述服务质量的特性，“神秘顾客”弥补了内部管理过程中的不足。利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场，更好地对渠道进行管理，更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况，更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。
神秘顾客的应用对企业来说有了客观的产品/服务业绩衡量标准
神秘顾客检测不同于传统的市场研究，它是一种获取商业信息的工具，用来检测受测方员工的服务水平的执行表现，因而成为企业常用的一种保持员工服务水平、评价店面、单个员工及基层管理人员绩效的有效管理手段。
而企业常规检测侧重于企业内部的管理规程、操作手段、行为准则等方面，因保密性差，往往被检单位和员工事前做好准备，很难检测真实情况。因此无法制定出符合市场实际情况的工作方法和业务流程，进而真正提高顾客满意度。
