面对油品市场零售行业的全面开放，中国对油品零售企业也开始了新一轮的布局和战略规划。根据欧美等成熟市场的经验，在未来加油站发展中，只有那些设备精良、应用先进的规模化管理模式，油品销售量大的加油站，才能够在残酷的竞争中生存下来。因此，积极推进我国加油站布局的合理和科学化，逐步建立一个开放有序、布局合理、服务优良的成品油销售和管理体系，成为这一行业的首要问题。根据我国加油站目前的现状和未来发展趋势，如何提高加油站技术、优化设备、提升管理和服务水平、降低成本、提高盈利能力、提高用户便利性、配备符合环保要求的先进技术和设备，成为众多零售企业考虑的焦点问题。
通过“神秘顾客”暗访，评价包括油站整体、油站环境、内部设施、员工仪表、员工服务、油品质量和油品计量等方面内容，通过与奖罚制度结合，对员工进行无形的监督，可以弥补加油站管理中出现的不足，使加油站能不断的以顾客需求为导向，提升油站服务质量，加大企业监督机制和内部管理，改善员工工作环境和条件，拉近企业管理者与员工的距离，增强企业的凝聚力和竞争力，同时，“神秘顾客”本身组织安排的系统性，实施的严密性，考核指标的客观性和咨询分析的科学性，可以成为企业有效的辅助管理工具。
调研方法：
神秘顾客检测、品牌形象调研
